12/9 まやこや Vol.1いよいよ開催です♪ 詳細をみる

価値観は人それぞれ…だからこそ、お客様目線が大切だ!

こんばんは!
今日もまた夜分に失礼いたします。

今日は、午前中に買い物に行った時にあった出来事や、
自分でも気づいたこともあり、
そんな中からお伝えします♩

《本日のテーマ》価値観は人それぞれ…だからこそ、お客様目線が大切だ!

今日は、午前中にスーパーへ買い物へ行きました。
そしたら、卵の特売がやってたんです。

”おひとりさまにつき1パック168円”くらいだったかな?

チラッとそれが見えて、
(あぁ、今日は卵安いのね。ひとつでも安いからラッキー。)
と、2パックをカゴに入れて、他の食材も買って、いざレジへ。

ここで、なぜ2パックかというと、我が家は6人家族。
毎朝、卵を焼いたり茹でたり、料理にも使うのですぐになくなります。

だから買い出しに出るたびに卵は2パック買うんです。

だから、おひとり様1つと言われても、2パック買うし、
それが安くなくても買う。

でもレジの人はそれは知らない。

レジでお会計をしていたら、
「お連れ様はいますか?」
と聞かれて、「え?」

と聞き返したら、

「この卵おひとり様1つにつきこの値段なので…」

と言われたので、思わず

「あ、連れいません」って答えたんです。

そしたら、「あぁハイ」
って、卵1パックを後ろに下げたんですよね。

さて、ここでどう思われましたか?

友人は、「また別のレジへ行っても一回卵持って並ぶ!」
とDMくれました!

なるほど!!その手があったか!と感心。
次は私もそうしよう♩

と思いました♩

ですが、ここで私が残念だなと思ったのは

「1パック目は値段が”お一人様1つにつき168円”だから
安くなるけど、もう1パックは正規のお値段ですが、よろしいですか?」

って聞いてほしかったんですよね~

だって私は2パック欲しいからカゴに入れたんだし。

でも、そうじゃない人もいて、勘違いで何パックも168円で買えるかもと
思って買われてるのかもって思われてかもしれない。

でも、その一言があるのとないのとでは印象が違うし、
ひとこともなく「はい」って、急に卵を下げられても「は?」
ってなるなと思いました。

スんげぇ細かいことですけどね、これ結構大事なんじゃないかなって思うんですよね。

私もサービスをご提供する立場なので、ましてや、リモートでのやりとりだと
本当にすり合わせが大切。だからこそ、言葉や態度に気を付けて
誤解が生まれないように気を付けているつもりです。
まだまだかもしれませんが。

ちなみに、卵は
「1つは正規の値段でいいので2パック買いたいんですが…」

と伝えて、無事購入してきました。

でも自分もあるあるなんですよね

でもね、そんな風に心がけていても、自分もやってしまうこともあるんです。

たとえば、昨晩作った資料ですが

自分のURLなど、アドレスで明記していて
今日の午後、お知り合いの方に、チェックしてもらいましたが
このURLアドレスを直接打ち込む人はいないので、QRコードにしましょう

ってご指摘を受けて、ハッとしました。

(そうか!うちこまないんだ!)

と思ったんです。

私は、もう何年もPCに携わる仕事をしていたので
(ブランクがありますが)
QRコードを立ち上げて、コチョコチョするよりも
アドレスバーにURLを入力する方が早いので

そうしてしまいがちですが

殆どの方はきっとQRコードをピッとして接続する方が

多いんだろうということに今日改めて気づくことができました。

やっぱり、自分のこうだろうっていう

思い込みや価値観は、通用しないし
それが当たり前って思ってはいけないんだなと

改めて気づくことができました。
今日はこんな気づきをシェアしてみました!

しょうもない卵の話だけど、大事なんじゃないかな?
っと感じたお話しでした。

最後までお読みくださり
ありがとうございました!

ではまた~

この記事が気に入ったら
フォローしてね!

よかったらシェアしてね!
  • URLをコピーしました!
  • URLをコピーしました!
目次